我的生存法則⑥ 做好每件小事

上禮拜看了好評如潮的The Intern(高年級實習生)，本來以為只是一般的輕鬆小品，每想到幾乎含淚看完整部片。真的是太有共鳴，想到好多我在日本醫院當小小實習醫生的回憶。那一年的經驗，給我太多人生的衝擊和成長，感謝這部片讓我找回好多最初的感動。

文章超長（笑）而且有電影內容。

一開始Ben在路邊看到一張在招募年長者的實習生時，不管女性朋友先入為主的評論，即使是高科技的丟履歷方式多麼難上手，他還是一一克服，穿著整齊得體的講出字字斟酌漂亮的自我介紹，拍了很棒的履歷Video，上傳並得到了面試的機會。

我想到當初我要去考T醫院的時候，幾乎班上的人都一副：痾你省省力氣吧！的表情。T醫院是口腔外科的熱門醫院之一，條件好但名額少，一年全國只取一位實習醫生。不用明講，大家都會暗示我，每年競爭這麼激烈，每年落榜的本國牙醫系學生那麼多，又怎麼會收一個外國人呢？那時候大家都如火如荼的在準備國考，看著我這個成績不是頂尖的外國留學生，暗示我比起花一堆心力去考一個百分之九十九不會上的醫院，幹嘛不把全部精神花在念國考科目上面呢？我也曾經試著說服自己不要搞得這麼麻煩，但是我就是很想去T醫院試試自己的能耐，所以我還是報考了。"既然報考我就一定要考上！"抱持這樣的決心，我開始全力的思考，要怎樣才會考上，要怎樣才會讓醫院對我印象深刻，怎樣可以突顯我外國人身分的優勢，怎樣可以讓醫院對僱用外國人的疑慮減到最低。

即使是在2015年的現代，日本的醫界仍然是非常保守的。英雄主義興盛的口腔外科更是。我必須要認清，身為女性與外國人，是雙重的弱勢。但是比起退縮，我更有企圖心把弱點翻盤成自己的優勢。我打算從所有的小細節讓醫院看到我，看重我，不猶豫的想採用我。

從寫信去約參觀時間開始，我就積極地和醫院負責實習醫生事務的姐姐打好關係。日文敬語的信，寄出之前都修過一百萬次，姐姐後來說他在見到我本人前，以為我是日本出生長大的台灣人，因為信都寫的比其他應徵者貼切有禮。口碑這種事，一傳十十傳百，這位姐姐事後大力和醫院各個大咖稱讚我，對我的面試非常加分。在決定要去參訪前，我徹底的牢記醫院網站上口腔外科部門每位醫師的臉。參訪最重要的事，就是讓主任對我留下深刻的印象，因為主任是面試官，有最大的權力決定錄取我。所以我除了調查他的背景，還把他發表過的論文都看過，並歸納他可能會有興趣的題材。準備自我介紹，心中先想好提問的問題。參訪當天就是直接去跟診，其實可以選擇跟誰的診，但是我的目的就是要讓主任記得我，所以當我一進到診療室，馬上搜尋主任的臉，找到了就立刻向前主動自我介紹。跟診過程保持積極但又要有適當的距離，有企圖心但不強勢。跟主任相談甚歡，意外發現他熟識我們學校的幾位老師，趕快偷偷記下來。雖然跟那些老師都不熟，但回到學校後，一一厚著臉皮去拜訪，跟他們說我想考T醫院，若有機會請他們引薦。不用不好意思覺得自己在攀關係或什麼的，老師們事後都跟我說我自己去拜訪他們，他們感受到我強烈的動機，覺得很感動，一定要幫我。就算老師和主任只是在某學會碰到，隨口提到我的名字，也會對我的評價提升。其實那時候硬著頭皮去拜訪不熟的老師的時候，緊張到手心都在冒汗。但是想到我一定要在這麼多競爭者當中脫穎而出，有主任熟識的老師幫我引薦，一定是最穩固的履歷！參訪結束之後寄感謝信，完整的流程更突顯自己是可以周到的實習醫生。之後寄書面履歷和筆試，我都是第一個寄取得准考證一號，提前一個小時第一個到醫院考場。反正怎樣都要讓醫院感受到我的熱情。面試是我最擔心的，因為我一緊張日文就會變得怪相怪調，所以大家都在放暑假的時候，我找好友同學幫我練習再練習，連英文版也一併準備。面試回答的問題再三琢磨，每題都要導向我要強調的重點。讓他們知道我是外國人但我願意做到最好，我可以幫助許多不會日文的病人，我是女生但我意志力堅強體力很夠，我願意付出努力學習一切技術，我比應屆畢業生老四歲，但是我的經歷造就我的沈穩不動搖。

一直到面試當天我都很懷疑自己考不考得上，擔心自己只是在浪費時間。但面試結束，我走出醫院，我清楚的知道，這個位子是我的了，明年四月一號我會回來！（日本新學年/新就職的開始是每年的四月一號）

所有我可以顧到的細節，我都盡全力做到最好。能力和誠意都很重要，把每個細節用心做好，無形中就會得到特別的評價。

但是真的開始在夢想醫院展開我的實習醫生人生，才是另一個更大挑戰的開端。比起拔牙割肉縫肉之類的技術層面問題，最需要智慧處理的，是職場上利益和人際關係的處理。每天每天，為了讓工作最順利，除了一步一步的練習基本技術，勤讀Paper增加知識外，我必須要花非常多的心力處理其他事情，讓老闆愛我，護理師挺我，病人信任我。

電影中，當Ben得到工作後，每天早上悉心又慎重的準備西裝手帕公事包，早起上班，充分展現對這份工作的高度重視，從外觀開始表現對自我的期許和要求。但是一開始都沒人鳥他，後來有一天他好早起床去公司，把老闆看不順眼的雜物桌整理的乾乾淨淨，得到老闆和全公司的讚揚。看到大家幫Ben搖鈴鼓掌，他露出開心又靦腆的笑容，真的快噴淚了。一步步，他靠著細心觀察和主動出擊，贏得大家的重視和尊敬。

一開始上班，衝擊真的很大。自己是通過日本國考有執照的牙醫師，穿著帥氣的醫師袍在大醫院穿梭，但是實際上臨床的東西太多既不會操作也一知半解。比起接觸病人，有更多的時間在處理雜務。即使自己是醫生階級的待遇，但是是整個醫院最菜的一群，在重視年資的日本醫院，每天就是被使喚來使喚去的角色。有一陣子我很迷惘，這完全不是我想像中的牙醫師生活啊！但是既然已經確定要在這邊待一年了，我就下定決心不要浪費每個可以學習的機會，自己去尋找每個雜事的意義吧。

實習醫生的定位是什麼？沒有人告訴我，所以我自己摸索了一陣子，我把自己定位在"貼近病人，讓任何職務的人和我共事都會很愉快"的實習醫生。

在大醫院裡工作，每天都要接觸非常多職種的人，要讓大家對你沒有防備，首先要建立一個極度友善舒服的氣場。我的方法是，在醫院遇到每個人，不管認識不認識，理事長院長還是食堂阿姨，我都會露出大笑容和大家打招呼。醫院是個永遠忙碌的戰場，很少人會回你，大多數的人是臭臉。但是我不會因為沒得到相等的回應就灰心退縮，反而更繼續實踐，因為我想帶給大家元氣。漸漸大家都知道我，打院內PHS來的時候不兇我了，忙得焦頭爛額的時候會有小天使默默助我一臂之力。口腔外科醫生都氣勢凌人，很多菜鳥醫生、藥劑師和護理師都會怕直接和我上司溝通。但是該處理的事情還是要解決，所有他們常常會先打給我，問我可不可以處理，或委婉的請我去催上面的人之類的。其實這些都是小事，但是因為我跟上司處的非常好，對外也做好公關打自己的招牌，所以這種擔任小螺絲和人際關係潤滑劑的工作，一天到晚在上演。在職場上得到各方的信任是很重要的，得到的信任越多，阻力越小，越能順利的達成目標。

另外，我非常在乎儀容和言語措辭。要掩蓋菜鳥氣味，在還沒練就成穩氣度之前，整理外觀是最重要的入門。在日本是很重視儀容的，你是醫生就要有醫生的樣子。第一印象很重要，不想要有給人小鬼的感覺，所以我把頭髮染黑，不剪齊瀏海。穿黑褲黑鞋上班，時時注意醫師袍和衣褲有沒有污漬或血漬。畫乾淨有精神的妝，指甲剪的短短的。不過度招搖，但是絕對要有清潔感。不要說都沒人看花這麼多時間在外表上幹嘛？我相信這是對自己和對職業的尊重，把自己弄得乾淨整齊，要讓每個接觸到我的同事或病人的感覺到被尊重，感覺舒服。在日本工作的場合絕對是講敬語。尤其我是整個醫院最菜的實習醫生，不管對誰我都使用敬語。對病人講話更要注意加入同理心的措辭。當然我的敬語不是百分之百正確，但我不會因為自己是外國人而放棄。這是日本的職場規則，如果你一直排斥敬語，那他們只會完完全全的把你當外人看待。但是如果你一直試著增強自己的語言能力，相信周圍的人會看到你的努力，以鼓勵取代責罵，給你相對的尊重。對自己的要求高，周圍對你的評價也會自然高起來。

我不推託任何交到我手上的工作。即使是那些和本業極不相關的雜務，我也抱持著可能是日文可能是應對方面多少學一點的心態，盡量做到最好。每天比上司們都早到醫院，早進護理站，晨會開始之前已經把病房巡一遍，老闆察覺異狀之前先提出回報。慢慢地，發現上司越來越肯教我，一開始在旁邊罰站了好幾個月，後來讓我在開刀房動刀，最後還讓我拔他的智齒當作畢業考！護理師和助理原本個個眼光銳利面帶殺氣，前輩怕我被欺負擔心的要命，漸漸地依賴起我的存在，知道我喜歡跟觀血和侵入性的診，還偷偷幫我過濾病歷，莫名奇妙被老闆大吼的時候，挺身而出幫我嗆回去。跟病人初次見面的時候，一開始我都會很擔心他們介意我是外國人，會有所防備，但是我用全心全力照顧每個住院病患。有一次跟老闆一起和某個家屬說明病狀，我看他一直面無表情斜眼死盯著我的名牌，心裡超緊張，想說他是對我有意見嗎ToT 結果老闆講完，他立刻露出和藹的笑容跟我說：「你就是劉醫師啊！我太太常常跟我提到妳，謝謝你這麼細心的照顧我太太，她很喜歡妳呢！」聽完都要哭哭了，但我老闆事後一直嘟嘴碎唸，吼為什麼她都沒提到我XDDD

在醫院的日子，大家都很忙，很少人會給你Feedback，自己做了這麼多detail的工作，其實也不知道有沒有產生什麼影響。有時候也會覺得自己在瞎忙什麼。快要離開醫院的時候，密集的參加了好多場送別會。記得在一場護理師主辦的送別會上，我一直都超怕的護理長走到我旁邊，跟我說：「劉醫師，謝謝你每天一大早進護理站的時候，都帶著好可愛的笑容跟大家一一說早安。下班回家的時候，也一一跟大家問候才離開。我們都覺得好療癒❤️口腔外科的醫生都很難搞我們都知道，但是你都可以把他們安撫的好好的，真的是很厲害呀哈哈哈！」聽完邊乾啤酒邊大哭XD 因為每次在護理站大家都超忙臉超臭的啊，我上司也真的每個都超有個性，一整年都在抓狂管訓班啊!!!!!! 有時候不知道自己在那裏幹嘛，但是總要相信自己在做對的事，要堅持到底！不為誰，就為自己。

沒想到看了一部電影，回想起這麼多我的實習生點滴:p 剛進T醫院的時候，我真的是意氣風發覺得自己光走路都帥炸了XD 但很快的我就發現根本不是我想像的那回事。花了很多時間和精力，調整心態，調整方向，調整做事的方法。現在我相信，每件事都有它的價值，都有學習的意義。認真做好每件小事，是我現在還在持續實踐的課題：）